Полноценная работа через нативный Telegram API. Ваши клиенты пишут вашему боту — сообщения мгновенно появляются в рабочей группе операторов, а ответы возвращаются клиенту.
Создайте бота у @BotFather и получите токен
Добавьте токен в переменные окружения (.env)
Создайте приватную рабочую группу и добавьте в неё бота
Настройте webhook — бот начнёт принимать обращения
Подробная инструкция по настройке и другим интеграциям — в документации проекта.