Возможности — TG Support Bot | Все функции Telegram бота поддержки

Интеграция с Telegram

Полноценная работа через нативный Telegram API. Ваши клиенты пишут вашему боту — сообщения мгновенно появляются в рабочей группе операторов.

Получение входящих сообщений через webhook — без задержек и опроса сервера
Ответы операторов из группы автоматически пересылаются клиенту
Поддержка текста, фото, документов, голосовых сообщений и стикеров
История переписки сохраняется в потоке группы

Интеграция с ВКонтакте

Не упустите клиентов из ВКонтакте — все обращения из сообщества ВК попадают в единую с Telegram-группу.

Подключение сообщества ВКонтакте через Callback API
Сообщения из ВК и Telegram обрабатываются в одной рабочей группе
Ответы операторов автоматически доставляются в ВК-диалог клиента
Поддержка вложений: фото, документы, аудио
Единая история — переключайтесь между каналами без потери контекста

Интеграция с MAX

Подключите почтовый сервис MAX (Mail.ru для бизнеса) и обрабатывайте email-обращения прямо в Telegram-группе операторов.

Получение входящих писем из MAX в рабочую группу Telegram
Ответы операторов отправляются клиенту на email
Единая очередь обращений: Telegram, ВКонтакте и MAX в одном месте
Поддержка вложений в письмах

Мгновенные ответы

Архитектура на основе webhook обеспечивает минимальную задержку между сообщением клиента и его появлением у оператора.

Webhook вместо polling — сообщения доставляются в реальном времени
Лёгкое приложение с минимальным потреблением ресурсов сервера
Docker-развёртывание: стабильная работа без деградации производительности
Асинхронная обработка очереди сообщений

Командная работа

Несколько операторов ведут диалоги параллельно — ни одно обращение не потеряется. Вся коммуникация происходит прямо в Telegram-группе без сторонних инструментов.

Неограниченное количество операторов в одной рабочей группе
Каждое обращение отображается отдельным тредом (темой) в группе
Операторы видят, кто уже ответил клиенту
Закрытие диалога одной командой — клиент получает уведомление
Внутренние заметки в треде — видны только команде, не клиенту

Умная автоматизация

Сократите ручной труд операторов с помощью автоответов, шаблонов и маршрутизации обращений.

Автоответ при отсутствии оператора на линии
Шаблоны быстрых ответов — отправляйте типовые сообщения одной командой
Автоматическая нумерация и теги для обращений
Уведомления операторам о новом обращении
Настраиваемые правила маршрутизации по ключевым словам

Безопасность

Данные клиентов остаются только на вашем сервере. Вы контролируете весь стек — никаких третьих сторон.

Self-hosted: полный контроль над данными на вашем сервере
Webhook с проверкой подписи Telegram — только легитимные запросы
Токены и ключи хранятся в переменных окружения (.env)
Закрытая рабочая группа — доступ только для авторизованных операторов
Открытый исходный код — аудит безопасности доступен всем

Возможности TG Support Bot