Подключите рабочий email — входящие письма превращаются в обращения в единой рабочей группе операторов. Отвечайте прямо оттуда, клиент получит ответ на почту.
Приём входящих писем на подключённый почтовый ящик (логин и пароль в настройках)
Каждое письмо — отдельное обращение в рабочей группе, как и в остальных каналах
Ответы операторов отправляются клиенту на email
Единая очередь: Email, Telegram, ВКонтакте, Max и Avito в одном месте
Откройте Настройки → Интеграции → Email в панели администратора
Укажите логин и пароль почтового ящика для приёма писем
Сохраните подключение
Отправьте тестовое письмо — оно появится в рабочей группе
Подробная инструкция по настройке и другим интеграциям — в документации проекта.