Подключите рабочий email — входящие письма превращаются в обращения в единой рабочей группе операторов. Отвечайте прямо из группы, клиент получит ответ на почту.
Приём входящих писем на подключённый почтовый ящик (логин и пароль в настройках)
Сообщения с почты отправляются в Telegram группу и административную панель, где под каждого пользователя создаётся своя чат-тема
Ответы операторов отправляются клиенту на email
Обмен текстовыми сообщениями и вложениями
Откройте Настройки → Интеграции → Email в панели администратора
Укажите логин и пароль почтового ящика для приёма писем
Отправьте тестовое письмо — оно появится в рабочей группе
Подробная инструкция по настройке и другим интеграциям — в документации проекта.